为提升民生服务质量，切实解决群众在办理民生服务事项过程中存在的流程不便捷问题，现面向社会公开征集问题线索，具体事项公告如下：

一、整治时间

自公告发布之日起至2025年12月31日。

二、整治范围及内容

本次整治涵盖与群众生产生活密切相关的各类民生服务事项，重点包括但不限于以下方面。

1.手续繁琐复杂：群众办理时要求提供过多不必要、重复的证明材料；证明获取难度大，开具流程繁琐；办事环节过多，流程设置不合理，群众需往返不同部门、窗口。

2.办理时限过长：未严格执行限时办结制度，无故拖延办理时间；审核、审批等环节效率低下，超出承诺时限。

3.信息公开不充分：办理依据、条件、流程、收费标准、办理进度等信息未及时、全面公开；获取信息渠道不畅通，群众难以了解办事详情。

4.服务态度不佳：窗口工作人员服务意识淡薄，对群众咨询不耐烦、推诿扯皮；办事过程中沟通渠道不畅，群众无法及时反馈问题和获取指导。

三、征集方式

电话举报：0456-7519896。受理时间为工作日（9:00—11：00；14：00—17:00）。

邮箱举报：njsysjdu@163.com（邮件主题请注明“民生服务事项办理流程问题线索”）。

四、注意事项

1.线索提供者应保证所反映问题真实客观，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人，否则将承担相应法律责任。

2.提倡实名反映问题，我们将严格保护反映人的个人信息及隐私安全。匿名线索若内容详实、可核查，也将予以受理。